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해외 호텔 체크인시에 발생 될 수 있는 상황 안내
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안녕하세요.
해외 호텔 체크인 중에 발생 될 수 있는 상황을 크게 3 분류로 나눌 수 있으며 이에 대한 대처 방법을 알려 드리겠습니다.
1. 호텔 객실료 지불이 안됐다고 하는 경우
돌핀스 트래블은 호텔 직계약과 인터네셔널 호텔 공급 업체 (Supply)를 통해서 예약을 대행해 드리고 있습니다.
호텔 공급 업체는 주로 호텔에 후불 지급을 하므로 호텔 직원의 체크 부주의로 인해 객실료 미지불로 인지 하여 고객께 직접 지불을 요청 하는 경우가 대부분입니다.
고객께서는 직접 지불을 하지 마시고 돌핀스 트래블로 연락을 주시면 바로 해결 해 드립니다.
2. 호텔 예약 바우쳐 제시 후에도 예약이 안되어 있다고 하는 경우
이와 같은 상황이 발생하는 이유로는 호텔 프론트 오피스의 업무가 서툰 직원의 실수, 호텔 공급 업체와 호텔간의 예약 실수 또는 예약 시스템 에러 등의 이유 등이 대부분입니다. 이럴 경우에는 호텔 객실이 만실이 아닐 경우, 신용카드 디파짓 (Deposit, 보증금) 후 체크인 하시면 돌핀스 트래블에서 현지와 연락하여 바로 조치를 취해 드립니다.
간혹 영문 철자가 틀려 에약을 찾을 수 없는 경우가 있는데, 미국의 경우에는 영문 철자가 한 글자라도 다를 경우에는 새로운 예약으로 인식하여 기존 예약을 통한 체크인 거부는 물론이고 객실비 전액 환불 불가입니다. 이런 경우를 대비하기 위해서는 예약시에 필히 여권 영문 철자와 동일하게 예약을 하셔야 합니다.
3. 호텔에서 객실비 외의 신용카드 또는 현금 디파짓을 요구 하는 경우
객실료를 전액 선불 하였음에도 불구하고 대부분의 호텔은 다음과 같은 이유로 디파짓(일반적으로 1일 객실료 또는 호텔내 자체 규정 금액)을 요구하는 것입니다.
투숙 하시는 동안 객실내 미니바, 전화 / 인터넷 사용 등의 유료 서비스와 호텔 기물 파손등에 대한 보증금으로써 디파짓을 요구 합니다.
이에 해당하는 목록에 대한 사용 내역이 없으실 경우, 체크 아웃시 100% 환불 처리해 드립니다.
신용 카드로 디파짓을 하셨을 경우에는 체크인시에 카드 승인 받은 후 이용 내역이 없을 경우에는 호텔이 카드 승인을 취소 처리를 합니다. 카드 승인 취소시에는 실제로는 청구가 되지 않지만 신용 카드 승인 내역에서 금액이 보일 수 있습니다. 주로 승인 취소는 체크인 당일 또는 체크인 후 일주일 안에 처리됩니다.
체크인 시에 예기치 않은 상황 발생시에는 당황하지 마시고 저희 돌핀스 트래블로 바로 연락을 주시면 조치를 취해 드립니다.
항상 고객을 먼저 생각하는 돌핀스 트래블이 되겠습니다.
즐거운 여행 되세요.
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